En tant que passagers aériens, il est essentiel de connaître vos droits pour vous assurer une expérience de voyage agréable et sans tracas. Cet article vous fournira un aperçu complet des droits dont vous disposez lors de vos déplacements en avion, ainsi que des conseils et des informations précieuses pour vous aider à faire valoir ces droits.
1. Droits en cas d’annulation ou de retard
Lorsque votre vol est annulé ou retardé, vous avez droit à certaines compensations et assistances selon la réglementation européenne CE 261/2004. Cette législation s’applique aux vols au départ d’un pays membre de l’Union européenne (UE), ainsi qu’aux vols à destination d’un pays membre si le transporteur aérien est basé dans l’UE.
En cas d’annulation, les compagnies aériennes sont tenues de proposer un choix entre le remboursement du billet ou le réacheminement vers la destination finale dès que possible. De plus, si l’annulation survient moins de 14 jours avant la date prévue du vol, les passagers peuvent également être éligibles à une indemnisation financière pouvant aller jusqu’à 600 € selon la distance du vol.
Concernant les retards, si le retard est supérieur à deux heures (selon la distance du vol), la compagnie aérienne doit fournir une assistance comprenant des rafraîchissements, des repas, l’accès à des communications téléphoniques ou électroniques, et un hébergement si nécessaire. Si le retard est supérieur à cinq heures, les passagers ont également le droit de demander un remboursement du billet et un transport gratuit pour retourner au point de départ initial.
2. Droits en cas de surbooking
Le surbooking, également connu sous le nom de surréservation, se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets qu’il n’y a de sièges disponibles sur le vol. Dans ce cas, les passagers peuvent se voir refuser l’embarquement malgré une réservation valide.
Selon la réglementation CE 261/2004, les compagnies aériennes sont tenues d’offrir une compensation financière aux passagers victimes de surbooking. En outre, elles doivent proposer un choix entre le remboursement du billet ou le réacheminement vers la destination finale dès que possible. L’indemnisation peut varier entre 250 € et 600 € selon la distance du vol et les délais de réacheminement proposés.
3. Droits en cas de bagages perdus ou endommagés
Les passagers aériens ont également des droits concernant leurs bagages. En vertu de la Convention de Montréal, ratifiée par la plupart des pays du monde, les compagnies aériennes sont responsables des bagages perdus, endommagés ou retardés jusqu’à un montant maximum d’environ 1 300 € par passager.
Il est important de signaler tout problème de bagages au représentant de la compagnie aérienne dès votre arrivée à l’aéroport. Vous devrez également remplir un formulaire de déclaration de perte ou d’endommagement pour permettre à la compagnie aérienne de traiter votre réclamation. N’oubliez pas de conserver tous les documents et reçus pertinents pour étayer votre demande.
4. Droits des passagers à mobilité réduite
Les passagers à mobilité réduite, tels que les personnes âgées ou en situation de handicap, bénéficient également de droits spécifiques lorsqu’ils voyagent en avion. Selon la réglementation européenne CE 1107/2006, les aéroports et les compagnies aériennes sont tenus de fournir une assistance gratuite aux passagers à mobilité réduite, y compris l’accès aux installations aéroportuaires, l’embarquement et le débarquement, ainsi que l’aide au transport des bagages.
Il est recommandé d’informer la compagnie aérienne et l’aéroport de vos besoins spécifiques au moins 48 heures avant le départ du vol pour garantir la disponibilité de l’assistance nécessaire.
5. Conseils pour faire valoir vos droits
Pour vous assurer que vos droits sont respectés en tant que passagers aériens, suivez ces conseils :
- Gardez tous les documents pertinents tels que les billets d’avion, les cartes d’embarquement, les reçus et les formulaires de réclamation.
- Prenez note des détails du vol, tels que la date, l’heure, le numéro de vol et la compagnie aérienne.
- En cas de problème, contactez d’abord la compagnie aérienne pour tenter de résoudre le problème à l’amiable.
- Si la compagnie aérienne ne vous offre pas une solution satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité nationale compétente (par exemple, la Direction générale de l’aviation civile en France).
Afin de garantir une expérience de voyage agréable et sans tracas, il est important de connaître vos droits en tant que passagers aériens. En vous familiarisant avec les réglementations applicables et en suivant les conseils mentionnés ci-dessus, vous serez mieux préparé pour faire face à toutes les situations qui pourraient survenir lors de vos déplacements en avion.